Многие компании могут не замечать склонности клиентов к повторным покупкам. В моей практике большинство продуктов в сегменте B2B подходят для повторения сделки и построения регулярных продаж.

В B2C реже, но тоже достаточное количество продуктов расположены к регулярности сделок или построению цепочки продаж (продали товар 1, потом товар 2, а дальше товар 3 и 4). Например, клиент обратился в компанию и купил телевизор, а дальше у нас открывается дверь в мир повторных продаж: акустическая система, ТВ-приставки и аксессуары (опять же для понятного примера).

Живой пример, у нас есть клиент, который занимается продажей потребительской электроники. Основной продукт — смартфоны. После продажи смартфона мы построили сценарий развития клиента на повторные продажи и развитие товарной матрицы: планшеты, наушники, ноутбуки.

Bitrix24 позволяет автоматизировать работу:

✅ После сделки: автоматическая задача позвонить через Х дней/недель/месяцев;

✅ После продажи определенного товара/группы товаров: создать сделку на повторную проработку через Х дней/недель/месяцев. Также важно проверить наличие активных сделок и даты последних успешных сделок;

✅ Сценарий писем (например, цепочка формата «как использовать продукт»). Полезный контент по продукту качественно сказывается на отношениях с клиентом;

✅ Уведомления о важных датах (окончание гарантии, ДР клиента и т. д.)

✅ Повторные продажи с AI: сам формирует сделки на основании данных клиентской базы;

✅ Генератор продаж или умные сценарии: создаем сделки/лиды/задачи на основании сегмента клиентской базы, который можно отфильтровать самостоятельно.

Клиент не остается один, мы продолжаем с ним коммуникацию, сопровождаем его на пути использования продукта и поддерживаем.

Хороший клиентский сервис: когда мы продолжаем диалог с клиентом после продажи.

Главное не переборщить с заботой и чувствовать грань между полезной коммуникацией и СПАМом

✨ Новый клиент: надо быстро связаться, чтобы он не остыл, сформировать доверие, пока он еще с нами не знаком.

Пример работы с таким клиентом: задача связаться с клиентом после получения лида, письмо с напоминанием, в процессе коммуникации работа с опасениями и возражениями клиента.

✨ Постоянный клиент: ждёт особого отношения. Он уже знает, как мы работаем, потому что отношения вышли в формат «не первый день знакомы».

Пример работы:

— По всем клиентам запланированы следующие коммуникации;

— По сегменту, например, 2 и более покупок — проверяем автоматические сделки и создаем повторные, если нарушен срок периодичности и нет активной сделки;

— Автоматическое пополнение сегмента «Активный клиент» по критериям. Рекомендую смотреть в сегмент: 2 и более успешных сделок, последняя успешная сделка не больше чем Х дней/недель/месяцев назад (зависит от вашего продукта и рынка)

— Системная коммуникация менеджера по инфоповодам: апгрейд, продление, планирование поставок и т. д. (список может быть обширный, смотрите на свою специфику. С некоторыми клиентами мы за 2−4 встречи формируем список таких инфоповодов и наращиваем на них скелеты скриптов).

⚙️ Bitrix24 помогает запускать и отслеживать нужные действия, требуется настроить:

— Систему напоминаний

— Автоматизацию Повторных сделок

— Сегментацию

— Рассылки

— Уведомления

Команда работает по чёткому маршруту, клиент чувствует, что о нём не забыли.

А с менеджерами обязательно разбираем, что делать с клиентами, напоминаниями, сделками и прочими элементами CRM, которые формируются автоматически.

Также не забываем и про инструменты полуавтоматические. Например, отправить в проработку какой-то сегмент клиентской базы или рассылку на новогоднюю акцию.

Подытожим: Bitrix24 — это не только про первую продажу, здесь мы можем расширить всю воронку жизни клиента: от первого касания до постоянных покупок.

Настроив сопровождение и повторные касания, вы делаете так, чтобы каждый клиент возвращался, а бизнес рос стабильно.

Руководителю нужно понимать, как работает отдел продаж. Не по ощущениям (ммм, любимое 🤣), а по цифрам.

Bitrix24 позволяет настроить прозрачные метрики в реальном времени:
— план/факт по сделкам
— активность менеджеров
— конверсия по воронке
— количество новых клиентов
— среднее время реакции 🔥

🟢Могу выделить два типа KPI:

1. Итоговые (результат):
Сумма продаж, выручка, % выполнения плана, прибыль, конверсия.

2. Процессные (предвестники результата):
Кол-во звонков, презентаций, заявок, просроченных задач.
Важно: процессные метрики позволяют вовремя заметить, что идёт не так, и скорректировать.

🎯 Как внедрить максимально просто:
— Подберите 3–5 ключевых метрик
— Разделите на индивидуальные и командные
— Сделайте показатели понятными для самих сотрудников
— Избегайте сложных формул и ручного ввода

Пример:
1. Выполнил план → получил бонус
2. Сделал нужное кол-во звонков → молодец
3. Достиг нужной конверсии → получаешь доп.поощрение
📌 Всё автоматом считает CRM — без «от руки» и спорных расчётов.

Контроль ≠ наказание
Прозрачность = доверие.

В Bitrix24 менеджеры видят, кто сколько продал, сколько и каких было сделок, как идёт общий план.
То есть, играют не наугад, а по чётким и понятным каждому правилам. Это честно и мотивирует сильнее, чем просто премия.

⚙️ BI-конструктор: аналитика под себя
Если стандартных отчётов не хватает, можно собрать собственную панель:
📌 дашборды по отделу
📌 сравнительные графики
📌 персональные рейтинги
Всё это настраивается без кода, прямо в Bitrix24.

Что можно настроить:
— План/факт по выручке
— Конверсия
— NPS
— Новые клиенты
— Среднее время отклика

💡 Моё мнение вам на подумать:
Хорошая система KPI должна быть не контролем ради контроля, а давать понимание, где узкое место. Менеджеры должны сами видеть, что нужно подтянуть, а руководитель помогает им, а не ловит на ошибках. Так вырастает и результат, и мотивация.

Представьте: клиент звонит, пишет в чат или скидывает заявку с сайта — а всё это оказывается в одной карточке CRM.

Bitrix24 объединяет телефонию, мессенджеры и сайт, фиксируя каждый контакт:
— звонок автоматически сохраняется
— переписка из WhatsApp прикрепляется
— если вызов пропущен — создаётся лид и задача на перезвон

Менеджер ничего не теряет, а процесс продажи стартует сразу — без ручного копирования.

⚙️ Карточка CRM = центр управления
Когда клиент обращается, менеджер видит всю историю взаимодействий: звонки, письма, сделки, сообщения. Всё на месте.

Можно:
✅ быстро сориентироваться
✅ продолжить диалог с учётом контекста
✅ не спрашивать по десять раз одно и то же

Для руководителя это контроль. Можно:
🟢 прослушать звонки
🟢 посмотреть переписку
🟢 понять, как выстроена работа с клиентом

📌 Что советую настроить
Пропущенные звонки = автоматическая задача. (лиды по умолчанию создаются)

Это делается один раз роботом и реально помогает:
— Быстрая реакция
— Ни один контакт не теряется
— Повышается шанс на продажу 🔥

📧 Bitrix24 + 1С: как выставлять счёт без переключений
Когда сделка согласована, менеджеру достаточно нажать «Выставить счёт».
Синхронизация с 1С сможет сама создать заказ покупателя/клиента, передать товары. И сразу из Битрикс24 можно открыть этот заказ и сформировать необходимые документы (ну, или конструктором Битрикс24).

✨ Плюсы:
— меньше ошибок
— никакого копипаста
— только актуальные данные
С последними обновлениями коннектора можно синхронизировать статусы оплаты. Клиент оплатил → стадия сделки обновилась → можно отгружать.

👤 Как будет выглядеть у вас:
1. Клиент звонит/пишет, спрашивает про товар
2. Менеджер создаёт сделку
3. Все звонки и переписка прикрепляются
4. Условия согласованы → заказ в 1С создается автоматически
5. Отправка клиенту из CRM
6. После оплаты статус обновляется — менеджер видит это и двигается дальше
7. Без Excel, без звонков в бухгалтерию (но это не точно 🤣). Всё в одном месте.

Что даёт такая связка:
🟢 Скорость выше
🟢 Меньше ошибок
🟢 Чёткий процесс
🟢 Менеджеры не тратят время на рутину
🟢 Клиент получает сервис без провалов

Интеграция Bitrix24 с 1С доступна в облаке и коробке, тут выбор зависит от требований к кастомизации и безопасности. Если интересно подробнее почитать, накидайте огней в реакции: 🔥